Rankingi wg. ocen google? Czy sugerownie się nimi to dobry pomysł?
Coraz częściej można zauważyć tendencję do tworzenia tzw. rankingów z dupy, które opierają się wyłącznie na opiniach Google. Ludzie sugerują się średnią oceną i na tej podstawie próbują wskazać „najlepsze” lokale, np. z pizzą. Ale czy to dobre podejście?
Nie warto tworzyć takich rankingów, ponieważ:
1. Opinie mogą być fałszywe – wiele firm kupuje pozytywne recenzje lub pisze negatywne opinie o konkurencji.
2. Subiektywność ocen – gusta kulinarne są różne, a jedna osoba może uwielbiać grubą pizzę, podczas gdy inna woli cienkie ciasto.
3. Nieaktualne recenzje – opinie mogą dotyczyć dawnej jakości, a lokal mógł zmienić właściciela, szefa kuchni czy dostawców.
4. Liczba ocen vs. jakość – lokal z 1000 opinii i średnią 4.2 może być lepszy niż taki z 10 opiniami i średnią 4.9.
5. Problemy techniczne i nieuczciwe praktyki – Google czasami usuwa opinie lub zmienia algorytmy, co może zaburzać ranking.
6. Brak kontekstu – niektóre złe oceny wynikają z rzeczy niezwiązanych z jedzeniem, np. z powodu problemów z dostawą czy obsługą.
7. Boty i automatyczne recenzje – wiele opinii to spam generowany przez boty, które masowo wystawiają zarówno pozytywne, jak i negatywne oceny.
8. Manipulacja przez właścicieli lokali – niektóre restauracje proszą znajomych lub pracowników o pisanie pochlebnych recenzji, by podbić swoją ocenę.
9. Efekt śnieżnej kuli – ludzie często wystawiają opinie pod wpływem już istniejących ocen – jeśli lokal ma wysoką ocenę, zakładają, że musi być dobry i dają 5 gwiazdek, nawet jeśli jedzenie było przeciętne.
10. Nie uwzględnia lokalnych różnic – w dużych miastach oceny mogą być bardziej miarodajne, ale w mniejszych miejscowościach nawet kilka opinii może drastycznie zmienić średnią.
11. Ludzie chętniej piszą negatywne opinie niż pozytywne – niestety, w dzisiejszych czasach większość osób zostawia recenzję dopiero wtedy, gdy coś im nie pasuje. Jeśli jedzenie było w porządku, często nie czują potrzeby dodania pozytywnej opinii, ale jeśli coś pójdzie nie tak, od razu dają 1 gwiazdkę i piszą długi komentarz pełen emocji.
Lepszym sposobem jest testowanie lokali samemu, kierowanie się rekomendacjami znajomych lub analizowanie opinii na różnych platformach, nie tylko Google.
Oceny na portalach do zamawiania jedzenia też mogą być mylące – wiele osób ocenia nie samą jakość potrawy, ale np. czas dostawy czy sposób zapakowania jedzenia. Można trafić na lokal z pyszną pizzą, który ma niską ocenę, bo kierowca się spóźnił. Z drugiej strony, restauracje czasem dają promocje lub gratisy w zamian za wysoką ocenę, co sztucznie zawyża ranking.